A Horse Now oferece artigos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação.
Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada criamos um Procedimento de Trocas e Devoluções.
Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação por e-mail ou telefone.
Oferecemos o direito a Troca/Devolução somente se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação. Todos os produtos encaminhados passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência ou não do defeito de fabricação.
Após solicitar a devolução de um produto, você deverá entrar em contato através do e-mail contato@horsenow.com.br. A devolução deverá ser realizada para Rua Nelson Walter de Senzi, 105, CEP 13482-317 – Limeira/SP. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e, se for o caso, com todos os acessórios que fazem parte do mesmo.
O produto deve ser devolvido devidamente embalado em uma caixa resistente. O envio do novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. O reenvio da mercadoria após finalização do processo é por conta da Horse Now.
O produto deve ser devolvido dentro do prazo de 90 dias após a Horse Now depositar o valor dos Correios em sua conta. Os produtos devem estar sem violação, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios. Da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.
O descumprimento das regras anteriores, como por exemplo: casos de defeito provocado por mau uso, não observância das regras de conservação e manutenção contida nas etiquetas, produtos devolvidos fora de suas embalagens originais, falta de acessórios que compõem o produto, desobrigam a Horse Now da troca e do pagamento do frete para o retorno do mesmo.
Não é possível realizar trocas e/ou devoluções de produtos elaborados sob medida do cliente, tais como botas de couro e de borracha, e/ou casacas.
O prazo de análise é de até 10 dias úteis, contando a partir da data de recebimento do produto.
Caso seja constatado o defeito alegado, a Horse Now providenciará a entrega de um novo produto, idêntico ao que foi objeto de análise e no endereço do cliente.
Se não tivermos o item em estoque ou se o cliente não o quiser mais, restituiremos o valor que será exatamente igual ao do dia da aquisição do produto.
Formas de Restituição
Estorno em Cartão: exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar até duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Boleto bancário: faremos depósito em conta bancária informada pelo cliente. O prazo de estorno pode ocorrer em até 10 dias úteis.
Crédito para próximas compras.
Horse Now
Rua Nelson Walter de Senzi, 105 – CEP 13482-317 – Limeira/SP
E-mail: contato@horsenow.com.br
Contato: Débora – (19) 9.9913-3536